Szkolenie kadry zarządzającej jednostkami organizacyjnymi pomocy społecznej

1. Zarządzanie zespołem – jak zbudować i pracować z kadrą jednostki, żeby mieć z tego satysfakcję

1. Jak się komunikować i nie zwariować? Skuteczna komunikacja jest fundamentem dobrze funkcjonującego zespołu. Niestety, w jednostkach pomocy społecznej zarządzanie tym procesem może być wyjątkowo trudne z uwagi na różnorodność interesariuszy – od beneficjentów, przez współpracowników, po zwierzchników. To wymaga od kadry zarządzającej nie tylko znajomości zasad komunikacji, ale także umiejętności budowania komunikatów, które nie tworzą barier, lecz zachęcają do dialogu i współpracy. W tej części szkolenia skoncentrujemy się na:

• Komunikacji z beneficjentami, pracownikami i zwierzchnikami – jak formułować swoje komunikaty, by były zrozumiałe i skuteczne, oraz jak unikać tworzenia barier komunikacyjnych.
• Aktywnym słuchaniu i efektywnym mówieniu – uczestnicy dowiedzą się, jak słuchać, aby rzeczywiście usłyszeć, oraz jak mówić, aby inni chcieli nas słuchać i rozumieli nasze intencje.

2. Konflikt w zarządzaniu zespołem Konflikt jest naturalnym elementem funkcjonowania każdego zespołu i nie sposób go całkowicie uniknąć. To, co decyduje o sukcesie lidera, to jego zdolność do zarządzania konfliktami w sposób, który nie zagraża zespołowi, a wręcz może stać się okazją do jego wzmocnienia. W tej części szkolenia omawiamy:

• Konflikt jako naturalny proces budowania zespołu – jak zrozumieć jego dynamikę i wykorzystać go jako szansę na rozwój.
• Techniki wspomagające rozwiązywanie konfliktów – narzędzia i metody, które pozwalają efektywnie zarządzać sytuacjami konfliktowymi.
• Zarządzanie konfliktem przez lidera – jak skutecznie interweniować, gdy jesteś osobą zarządzającą procesem konfliktowym, by osiągnąć pozytywne rezultaty.

3. Zarządzanie zmianą Zarządzanie zespołem to także umiejętność adaptowania go do zmieniających się warunków, co jest szczególnie istotne w sektorze pomocy społecznej. Proces wprowadzania zmian często budzi opór, dlatego lider musi być przygotowany nie tylko do motywowania zespołu, ale także do zarządzania własnymi emocjami, kiedy zmiany napotykają trudności. Moduł ten obejmuje:

• Ocenę gotowości zespołu do zmiany – jak identyfikować, które osoby w zespole są gotowe do zmiany, a które wymagają wsparcia.
• Motywowanie do zmiany – techniki skutecznego motywowania pracowników do akceptacji i implementacji zmian.
• Radzenie sobie z emocjami lidera – jak zarządzać swoimi emocjami, gdy zmiany napotykają opór lub postępują zbyt wolno.

2. Prawne aspekty i dylematy osoby zarządzającej jednostką pomocy społecznej

Prawo administracyjne i procedury prawne to nieodłączny element pracy kierowników jednostek pomocy społecznej. W codziennej pracy liderzy muszą nie tylko podejmować decyzje administracyjne, ale także dbać o zgodność działań z zasadami pomocy społecznej. Moduł ten ma na celu dostarczenie praktycznej wiedzy i narzędzi, które pomogą kierownikom w radzeniu sobie z prawnymi aspektami ich pracy.

1. Zasady ogólne postępowania administracyjnego a pomoc społeczna Zachowanie równowagi pomiędzy zasadami postępowania administracyjnego a etycznymi zasadami pomocy społecznej może być wyzwaniem. Podczas szkolenia omówimy, jak stosować przepisy prawa, by nie wchodziły one w konflikt z nadrzędnymi celami pomocy społecznej.

2. Jak prawidłowo wydać decyzję administracyjną? Decyzje administracyjne to istotny element pracy jednostek pomocy społecznej. Omówimy zasady prawidłowego podejmowania decyzji oraz przygotowywania dokumentów:

• Czego unikać przed wydaniem decyzji? – kluczowe błędy, których należy unikać, by uniknąć konfliktów prawnych.
• Struktura decyzji administracyjnej – jak skonstruować decyzję przyznającą lub odmawiającą świadczeń, by była zgodna z prawem.
• Kiedy uchylać, kiedy zmieniać decyzję? – różne podejścia do modyfikacji decyzji administracyjnych w zależności od sytuacji.

3. Ocena okresowa pracowników a zasady prawne Ocena okresowa pracowników jednostek pomocy społecznej wymaga znajomości procedur prawnych i sprawiedliwego podejścia do każdego członka zespołu. Przedstawimy, jak prawidłowo stosować zasady i procedury, aby oceny były obiektywne i zgodne z przepisami.

3. Jak przeżyć kontrolę i nie zwariować?

Kontrole w jednostkach pomocy społecznej mogą być źródłem stresu i niepewności dla kadry zarządzającej. W tym module dowiesz się, jak przygotować się na kontrolę i jak reagować na jej wyniki, aby nie tracić nerwów i zachować spokój ducha. Omówimy:

• Jak skutecznie przygotować zespół i dokumentację na kontrolę.
• Co zrobić, gdy kontrola wykaże nieprawidłowości – jak zareagować i co wdrożyć, aby uniknąć problemów w przyszłości.
• Techniki radzenia sobie ze stresem i presją podczas kontroli.